Модель продаж FBS: как перейти, что важно знать

Модель продаж «Маркетплейс» (FBS) позволяет продавцу хранить товары дома или на своём складе:

• удобно контролировать остатки — вы самостоятельно заводите, отслеживаете и корректируете остатки товара,

• не нужно заранее отправлять большую партию в сортировочный центр (СЦ) Wildberries — вы обрабатываете каждый заказ отдельно,

• можно торговать в разных регионах без собственной доставки по всей стране — Wildberries доставляет заказ покупателю.

В этой статье обсудим:

• как работает модель продаж «Маркетплейс» (FBS) и чем отличается от других,

• каковы преимущества модели продаж,

• как начать работать по ней,

• что важно контролировать,

• ответы на частые вопросы продавцов, которые работают по модели FBW и рассматривают модель FBS.

Как работает модель продаж FBS и чем отличается от других 

FBS работает так:

• вы храните товары дома или на своём складе,

• покупатель заказывает товар на Wildberries,

• вы получаете информацию о заказах в реальном времени — в разделе «Поставки и заказы» → Маркетплейс (FBS) → Сборочные задания,

• вы собираете товар в поставку → маркируете → упаковываете → отвозите заказ в сортировочный центр (СЦ) или пункт выдачи (ПВЗ) Wildberries — в определённый срок,

• Wildberries доставляет заказ покупателю.

Давайте сравним все модели продаж между собой: 

Изображение обрабатывается...

Каковы преимущества модели продаж FBS

Изображение обрабатывается...

Понятная организация поставки

Поставка — это один или несколько заказов, которые вы объедините и повезёте в СЦ или ПВЗ. Подготовка поставки состоит из последовательных этапов: добавить товары в поставку, внести обязательные данные, промаркировать, упаковать, подготовить грузоместа и передать в доставку.

Как обработать заказ по модели продаж FBS →

Как промаркировать и упаковать заказы →

Как упаковать товары для модели FBS →

Отслеживание прогресса и статусов

Система считает прогресс, напоминает об обязательных действиях и проверяет критичные данные, а ещё фиксирует статусы поставки.

Например, как только вы добавляете заказы в поставку, система формирует лист подбора. Это список заказов в поставке со всей необходимой информацией о них — от наименования до баркодов и стикеров. Лист формируется в 3 форматах: таблица XLSX, файл PDF и интерактивный в браузере.

В листе есть список заказов, фотографии и счётчики собранных и упакованных товаров. Система автоматически группирует товары по основным характеристикам: категории, бренду, названию, цвету, размеру и артикулу. Продавцу не нужно вручную собирать список товаров и перепроверять готовность поставки.

В интерактивном листе в отличие от остальных можно:

• проставлять отметки о сборке и упаковке,

• одновременно работать нескольким сотрудникам — все вносимые данные сохраняются автоматически,

• скачивать стикеры для каждого товара в поставке одной кнопкой.

Как работать с интерактивным листом подбора → 

А ещё в интерактивном листе есть QR-коды, отсканировав которые можно перейти к следующему заказу, найти нужный товар по стикеру или подтвердить выполненные действия. Раньше для этого приходилось каждый раз переключаться между сканером, экраном, мышью или клавиатурой.

Проверка кодов маркировки 

Система показывает, каким товарам нужны КИЗ, УИН, IMEI. Когда вы вносите код, он автоматически проходит валидацию: если не подходит или неправильно введён, вы увидите ошибку до передачи поставки. Такое может случиться, если код маркировки:

• совпал с уже ранее внесённым в систему,

• введён в неправильном формате — например, КИЗ без GS-разделителей или с повреждённой структурой.

Как работает проверка кодов маркировки при работе по модели продаж FBS → 

2 варианта передачи заказов Wildberries: в ПВЗ или СЦ маркетплейса

Для небольшой поставки может быть удобнее ближайший пункт выдачи, для других объёмов или маршрутов — СЦ. В ПВЗ могут принять товар, если его вес и размеры в упаковке не превышают ограничения.

Как отгрузить поставку в СЦ →

Как отгрузить поставку в ПВЗ →

Поштучная приёмка поставки в ПВЗ

Отгружать поставку в ПВЗ можно только в транспортировочном коробе:

• не нужно уточнять, в каком именно коробе лежит каждый товар,

• нужно создать грузоместа — количество созданных грузомест должно быть равно числу коробов, которые вы привезёте по факту,

• грузоместа — это короба, в которые вы упаковываете товары, чтобы отправить в ПВЗ,

• в одном грузоместе должно быть больше одного заказа.

В ПВЗ сотрудник пункта выдачи откроет короб и отдельно просканирует каждый товар. Это удобно: вы видите, какие заказы приняли, в какой момент и в составе какой поставки.

Если ПВЗ не сможет принять заказ, сотрудник пункта сразу отдаст его вам. Такое может случиться, например, если на товаре нет стикера, предмет не упакован или повреждён.

Бóльший ассортимент 

Некоторые товары, которые запрещены для модели продаж «Склад WB» (FBW), можно продавать по FBS: например, авто-, мото-, велорезина. Изучить полный список ограничений и допусков можно в инструкции — в таблице по товарным направлениям и категориям.

Как перейти на модель продаж FBS

1. Убедитесь, что ваши товары можно продавать по FBS. Посмотрите блок «Ограничения». 

2. Подготовьте место, где будете хранить товары: дом, офис или склад. Если решили организовать свой собственный склад, стоит разобраться в деталях. Рекомендуем изучить статью «Свой склад для Wildberries». В ней рассказали, как выбрать локацию, зонировать помещение и организовать зону сборки, выстроить работу склада и наладить логистику.

3. Создайте карточки товаров. Если у вас уже есть созданные карточки, которые продавались по FBW, то новые создавать не нужно.

4. Установите цены и скидки на товары. 

5. Создайте свой виртуальный склад в разделе «Поставки и заказы» → Мои склады и пропуска → Склады продавца. Выберите физический СЦ Wildberries, на который будете отгружать поставку. Обратите внимание, что у СЦ есть зоны — за отгрузку вне зоны предусмотрен штраф.

6. Внесите остатки товаров — укажите количество для каждого предмета. Остатки — это все ваши товары в наличии.

Вместо выводов — чек-лист и совет 

Проверяйте заказ перед каждой отгрузкой по этому чек-листу. Если все пункты отмечены, поставка, скорее всего, готова к передаче.

Совет: старайтесь отгружать быстрее — тогда комиссия будет ниже. Например, если привезти заказ меньше чем за 13 часов с момента оформления, комиссия уменьшается на 5, а меньше чем за 42 часа — на 3,5. Расчёт может измениться — следите за обновлениями на портале WB Partners.

Изображение обрабатывается...

Ответы на частые вопросы продавцов

Актуально для продавцов, которые работают по модели FBW и рассматривают модель FBS.

Можно ли использовать существующую карточку?

Да. Если у вас уже есть созданные карточки, которые продавались по модели FBW, то новые создавать не нужно.

Можно ли начать работать по модели FBS, если есть остатки, которые продаются по FBW?

Да, модели можно комбинировать. Начать работать по модели FBS лучше с небольшой партии 1–2 артикулов, чтобы комфортно протестировать модель.

Это работает так:

• вы создаёте свой виртуальный склад в личном кабинете на портале WB Partners, чтобы работать по модели FBS,

• вы указываете остатки товаров на вашем складе — отмечаете именно то количество товаров, которое есть у вас в наличии, то есть хранится дома или на собственном складе,

• остатки по модели FBS появляются в карточке товара — в поле «Остатки „Свой склад“».

Изображение обрабатывается...

На скриншоте:

• остатки «Склад WB» — это количество единиц товара в СЦ Wildberries,

• остатки «Свой склад» — это количество единиц товара на ваших на складах.

Что происходит, если товар доступен по 2 моделям сразу: по FBW и FBS?

Покажем на примере.

Допустим: Инна продаёт пижамы. 100 пижам лежат дома, а ещё 300 уже ждут заказов покупателей в СЦ маркетплейса по модели FBW.

Итого:

• всего 400 пижам,

• первые 100 штук — физически у Инны, их можно смело указывать в остатках и продавать по модели FBS,

• остальные 300 штук — уже в СЦ маркетплейса, их нельзя добавить в остатки по FBS, ведь физически их нет у Инны. Эти пижамы Инна продолжает продавать по модели FBW.

Когда покупатель закажет пижаму, система определит, откуда быстрее придёт заказ клиенту:

• если склад Инны ближе к пункту выдачи покупателя, то со склада Инны, то есть по модели FBS — продавцу придёт новое сборочное задание,

• если склад Инны дальше от пункта выдачи покупателя, то с СЦ маркетплейса, то есть по модели FBW — маркетплейс сам отгрузит заказ, продавцу ничего делать не нужно.

Что проверить до начала перехода с модели FBW на FBS?

Ещё раз напомним, что модели продаж можно комбинировать: одну часть ассортимента продавать по модели FBW, а другую — по модели FBS.

Перед масштабным запуском продаж по модели FBS важно:

• определить, какие артикулы хотите продавать,

• посчитать количество товара этого артикула, которое физически находится у вас — дома или на собственном складе,

• определить, где физически будете хранить товары — вам должно быть удобно отвозить заказы в доступные СЦ или ПВЗ маркетплейса,

• запомнить сроки, когда нужно обрабатывать сборочное задание и отгружать поставку в СЦ или ПВЗ маркетплейса — скорость влияет на размер комиссии и возможность штрафа,

• организовать команду,

• провести тестовый запуск и посмотреть, сколько времени команда тратит на новый процесс и какие шаги стоит отработать.

Важно заранее распределить задачи в команде — кто будет:

• отслеживать сборочные задания,

• маркировать и упаковывать заказы,

• отвозить поставку с заказами в СЦ или ПВЗ маркетплейса,

• обновлять остатки — отслеживать и редактировать информацию об уже загруженных остатках в разделе Поставки и заказы → Управление остатками,

• выводить и вводить КИЗ в оборот, если продаёте маркированные товары.

Как вести остатки по FBS и остатки по FBW параллельно?

По модели FBS вы должны самостоятельно обновлять остатки в системе: вручную, через XLSX-шаблон или по API.

Если продаёте по 2 моделям одновременно, главное, разделить остатки на 2 источника: СЦ маркетплейса и свой склад. Остатки по FBS и FBW не взаимозаменяемы и технически перенаправить их с одной модели на другую нельзя: остатки по FBS можно продать только по FBS, а остатки по FBW — только по FBW.

Например:

• остатки на вашем складе закончились,

• вы забыли обновить остатки в личном кабинете на портале WB Partners: по остаткам в системе — товар есть, а по факту — товара нет,

• покупатель оформил заказ,

• вы не можете выполнить этот заказ, даже если этот товар есть в СЦ маркетплейса.

Дополнительные материалы

Материалы и мероприятия на RWB Среде

• Меры поддержки от Wildberries и государства

• Свой склад для Wildberries

Инструкции справочного центра на портале WB Partners 

• Работа с заказами по модели продаж «Маркетплейс» (FBS)»

• Как создать свой виртуальный склад для работы по модели продаж «Маркетплейс» FBS

• Как обработать заказ по модели продаж FBS

• Как промаркировать и упаковать заказы по модели продаж FBS

• Как упаковать товары для модели продаж FBS

• Как работать с интерактивным листом подбора

• Как работает проверка кодов маркировки при работе по модели продаж FBS

• Как отгрузить поставку в СЦ по модели продаж FBS

• Как отгрузить поставку в ПВЗ по модели FBS

• Как управлять остатками по модели FBS

Другие материалы

• WB API