Если коротко, то WB Track работает так: за 1 минуту менеджер ПВЗ оформляет доставку через сервис, а вы зарабатываете. При этом вам не нужно ничего настраивать и подключать, а сотруднику — учиться неделями. Клиент ничего не меряет и не проверяет.
Если вам или вашему менеджеру нужно прямо сейчас оформить доставку через WB Track, поскольку клиент уже стоит перед вами, откройте инструкцию для мобильного или десктоп-приложения и следуйте ей. Она пошагово и покнопочно покажет, что нужно делать
Что такое WB Track
WB Track — это сервис, с которым покупатели на Wildberries отправляют в другие города любые предметы независимо от места их покупки.
Ещё полгода назад работало только офлайн-оформление — тогда менеджеру нужно было самому вводить данные получателя под диктовку клиента, дожидаться оплаты и упаковывать отправление. Сейчас клиент может сам оформить доставку онлайн — через мобильное приложение, а менеджер — только проверить содержимое и выдать сейф-пакет.
Как работает WB Track
Давайте посмотрим возможности сервиса на примере, когда человек отправил покрывало из Москвы на Шпицберген — архипелаг в Северном Ледовитом океане.
Доставить за 8 000 км — тоже не проблема: сервис не пугают длинные маршруты и удалённые области. Отправления успешно доставляют из Бахчисарая в Малокурильское, из Ялты в Вилючинск и не только
Есть 2 способа оформить доставку через WB Track: онлайн и офлайн.
Онлайн — через мобильное приложение Wildberries
В этом случае почти всё делает клиент, а менеджер тратит меньше минуты, чтобы принять отправление.
Офлайн — в ПВЗ
В этом случае менеджер ПВЗ помогает клиенту оформить отправление, тратит на это около 3 минут.
Сейчас 40% клиентов используют онлайн-вариант, а 60% — офлайн. Количество людей, которые предпочитают онлайн-оформление, растёт — в планах достичь 90%
В этом могут помочь менеджеры. Клиент пришёл оформить отправление в ПВЗ — покажите ему памятку и вежливо предложите оформить доставку самостоятельно через личный кабинет. Тогда клиенту не придётся диктовать данные, можно спокойно заполнить их и оплатить доставку.
Как WB Track помогает владельцам ПВЗ зарабатывать
Если коротко, то:
в ПВЗ приходят новые посетители и возвращаются те, кто перестал покупать на маркетплейсе,
растёт лояльность постоянных клиентов.
В ПВЗ приходят новые посетители
Люди выбирают среди альтернатив «во дворе дома». Ищут варианты, которые ближе, быстрее и выгоднее.
Например, в феврале 2026 года Анна из Москвы планировала отправить игрушки племянникам в Мурманскую область. У неё во дворе 3 службы. Чтобы выбрать, она изучила их цены и сроки.
Для Анны доставка WB Track получилась выгоднее, быстрее и удобнее, ведь она вечером забегает в Wildberries за новыми покупками. Обещали привезти за 6 дней, а доставили за 4.
Случай Анны — не исключение. Больше 81% отправлений приезжают вовремя или раньше заявленного срока, это радует клиентов, и они обращаются снова и снова
В ПВЗ возвращаются «спящие» клиенты — те, кто перестал покупать на маркетплейсе
Дмитрий не покупал на Wildberries 3 месяца. Мама связала ему свитер и купила наушники на Новый год, всё это прислала через WB Track. Дмитрий утром забрал подарок из ПВЗ, а вечером заказал новые товары на Wildberries с доставкой в этот же пункт.
Так себя ведут около 11% клиентов, которые больше 30 дней до получения или отправления предметов через WB Track не пользовались Wildberries. WB Track возвращает покупателей на маркетплейс и клиентов — в ПВЗ.
Растёт лояльность постоянных посетителей
Оформить доставку дома и отправить предметы через ПВЗ, в который заходишь после работы или когда выгуливаешь собаку, — это удобно. Сейчас услугой пользуются больше 600 000 уникальных пользователей. Чаще всего люди отправляют одежду, обувь и аксессуары.
Почему WB Track в ПВЗ — это перспективно
Число заказов, клиентов и ПВЗ растёт каждый месяц
Качество сервиса оттачивается
В планах:
создать дополнительную упаковку — крупные коробки, чтобы клиенты могли отправлять предметы большего размера,
синхронизировать сервис с подпиской WB Клуб, чтобы клиенты могли получать скидки,
подключить кешбэк. Привилегии привлекают людей — значит, позволят владельцам ПВЗ зарабатывать больше.
По данным Wildberries, подписчики WB Клуба — самые лояльные покупатели. Они делают на 25% больше заказов, увеличивают средний чек на 15–20%, на 33% чаще оставляют отзывы. И готовы вернуться, если условия станут ещё выгоднее — 68%.
Как менеджеру ПВЗ оформить доставку WB Track
Когда нет времени погружаться в детали, откройте инструкцию для мобильного или десктоп-приложения и следуйте ей.
Если есть возможность сосредоточиться, стоит пройти обучение по WB Track. Это курс на 15 минут, который помогает разобраться, действовать уверенно и оттачивать процесс.
Ещё рекомендуем пролистать памятки WB Track: клиенту, менеджеру и другие, например про оформление возвратной коробки WB Track. Нужные рекомендуем распечатать или сохранить, чтобы были под рукой.
Подведём итоги
Если вы планировали продвигать свой пункт выдачи, обратите внимание: принимать отправления WB Track — один из способов. Сервис помогает увеличивать поток клиентов и зарабатывать.
Дополнительные материалы
Инструкции для менеджеров ПВЗ, как работать с WB Track: для мобильного и десктоп-приложения
