Теперь продавцы на Wildberries могут застраховать от рисков терактов и диверсий, включая атаки БПЛА:
заказы — товары, на которые покупатели оформили заказ,
остатки — товары, которые хранятся в партнёрских фулфилмент-центрах (ПФЦ).
Обсудим подробнее обе услуги.
Страхование заказов
Мы рассказывали раньше, что продавцы на Wildberries могут оформить добровольное страхование на заказы, которые продаются по модели продаж «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS) на территории России. Такая страховка покрывает издержки и позволяет получать компенсацию до 100%:
за обратную логистику при отказах, возвратах и невыкупах,
за утерю, повреждение или подмену заказа, когда он находится в пути к покупателю или от него.
С 7 августа услуга «Страхование заказов» покрывает убытки при повреждении и утрате заказов в результате:
терактов и диверсий,
последствий терактов и диверсий. Например, если товар пострадает из-за пожара после падения обломков БПЛА.
Страховая защита действует:
для FBW — после того, как товар заказал покупатель, с момента отгрузки товара со склада или СЦ Wildberries, и до того момента, как покупатель получил товар,
для FBS — после того, как вы отгрузили заказ в СЦ или ПВЗ Wildberries — с того момента, как принимающий сотрудник отсканирует стикер заказа, и до момента, когда покупатель получил товар.
Важно
Максимальный размер компенсации зависит от типа страхового случая. Например, таковая при повреждении или утрате составляет до 50 000 ₽ за товар в заказе. Финальная выплата рассчитывается страховой компанией после подачи заявления.
Плата за страхование зависит от категории товара и составляет 1,96–5,6% от витринной стоимости, то есть той, по которой покупатель сделал заказ. Деньги списываются общей суммой по всем заказам — один раз в сутки на следующий день за предыдущий.
Чтобы подключить страхование заказов, в том числе от терактов и диверсий, откройте раздел «Рост продаж» → Страхование → Страхование заказов, нажмите на кнопку «Подключить»
Страхование остатков в ПФЦ
С 21 августа продавец на Wildberries может застраховать остатки, то есть товары, которые хранятся в партнёрских фулфилмент-центрах (ПФЦ) в России. Страховщик — страховая компания «Росгосстрах». Страховка покрывает убытки при полной утрате товарных остатков в результате:
терактов и диверсий,
последствий терактов и диверсий. Например, если товар утратили из-за пожара после падения обломков БПЛА.
Важно
Страхование начинает действовать после того, как продавец оформит поставку в личном кабинете на портале WB Partners и привезёт товары в коробках в ПФЦ → сотрудник ПФЦ примет коробки, разберёт их и отсканирует каждый товар — поставка продавца должна быть отражена в системе.
Максимальный размер выплаты — до 300 млн ₽ на всех продавцов по одному страховому случаю.
Плата за страхование составляет 0,01% в день от стоимости товара с учётом вашей скидки и списывается один раз в сутки на следующий день за предыдущий.
Подключить страхование остатков в ПФЦ можно в разделе «Рост продаж» → Страхование → Страхование товаров
Страхование товаров также можно подключить при оформлении поставки. В разделе «Поставки и заказы» сначала нажмите «Создать поставку», затем кликните на баннер или блок с предложением подключить услугу.
Подведём итоги: какие расходы покрывают страховки
Чтобы разобраться, как работает страхование заказов, сколько выплачивают в страховом случае, рекомендуем изучить примеры и расчёты в статье по теме и инструкцию в справочном центре. Узнать больше, как работает страхование товаров в ПФЦ, можно в другой инструкции
Ответы на частые вопросы
Кто может подключить страхование?
Страхование могут подключить юридические лица и ИП, которые зарегистрированы в России и сотрудничают с Wildberries по моделям «Маркетплейс» (FBS) и «Склад WB» (FBW).
«Страхование заказов» и «Страхование товаров» — это разные услуги?
Да, это разные услуги.
«Страхование заказов» защищает только заказанные товары — от повреждений, утраты, подмены. А ещё покрывает обратную логистику в случае возврата или невыкупа.
«Страхование товаров» защищает остатки, которые хранятся в ПФЦ — только от полной утраты и только на период хранения в ПФЦ.
Допустим, вы подключили обе услуги:
пока товар хранится в ПФЦ, а покупатель не заказал его, действует страховка «Страхование товаров»,
когда покупатель заказал товар, страховка «Страхование товаров» перестаёт работать, а «Страхование заказов» начинает действовать.
Что делать, если я подключил страхование заказов раньше 7 августа?
Обратите внимание на новые тарифы — в разделе «Сколько стоит страхование заказов». Тарифы для вас обновились автоматически с 7 августа, если вы подключили сервис «Страхование заказов» до того, как в страховку добавили новые риски: теракты и диверсии, в том числе атака БПЛА.
Больше ничего делать не нужно.
Когда и как можно отключить страхование?
Отключить добровольное страхование можно в любой момент в разделе «Рост продаж» → Страхование.
Какой срок страхования?
Страхование как заказов, так и товарных остатков действует до момента, пока вы не отключите сервис. Вы можете управлять страхованием в личном кабинете.
Когда договор страхования начинает действовать?
Страхование заказов: договор страхования начинает действовать сразу после подключения.
Страхование товаров, то есть остатков: договор страхования начинает действовать в 00:00 на следующий день после подключения. Товарные остатки на ПФЦ подсчитываются ежедневно в 00:00 по московскому времени.
Если вы привезёте поставку, а сотрудник отсканирует товары до 00:00, страхование начнёт действовать в 00:00.
Если сотрудник отсканировал товары после 00:00, страхование начнёт действовать на следующий день в 00:00.
Например, вы привезли товары на ПФЦ 1 сентября в 16:00. Сотрудник принял и отсканировал их в 18:00, страхование начнёт действовать 2 сентября в 00:00. Другой случай: вы привезли товары 1 сентября в 23:00, сотрудник принял и отсканировал их в 1:30 — страхование начнёт действовать 3 сентября в 00:00.
Совет: чтобы товары в ПФЦ были застрахованы, подключите сервис минимум за сутки до поставки.
Как списывается оплата за страховку?
Один раз в сутки на следующий день за предыдущий.
