Когда бизнес масштабируется, увеличивается оборот и операционка. Продавец или менеджер начинает тратить больше времени на самые простые задачи от загрузки карточек до обновления остатков, и в конечном счёте — уставать и ошибаться. Чтобы спасти ситуацию, можно увеличивать ресурсы или автоматизировать работу на маркетплейсе.
Вспомните, сколько движений руками и ногой нужно сделать, чтобы ехать на машине «с механикой». Автоматическая коробка передач давно решила эту проблему — поездка стала мягкой, предсказуемой и даже более эффективной. Такую коробку выбирают как новички, так и опытные водители. Если утрировать, то автоматизацию работы на маркетплейсе можно сравнить с автоматической коробкой передач — она берёт рутинные задачи на себя и минимизирует ошибки.
В этой статье обсудим:
когда и кому нужна автоматизация,
какие процессы можно автоматизировать в работе с маркетплейсом,
что такое WB API и каких результатов добиваются начинающие и опытные продавцы с ним.
Когда нужна автоматизация работы с маркетплейсом
Сегодня почти 50% всех активных продавцов на платформе выбирают автоматизацию. Но это не значит, что нужно делать так же, важно всё проанализировать и выбрать решение осознанно.
Давайте обсудим 3 самые частые ситуации. Отмечайте те, в которых видите себя. В конце покажем, как это интерпретировать.
Если данных стало так много, что объём провоцирует ошибки
Растёт оборот → увеличивается ежедневный объём сведений и задач. Менеджер бóльшую часть времени выгружает карточки, меняет цены, обрабатывает заказы и извлекает цифры из отчётов. Когда число артикулов начинает исчисляться тысячами, внимание растворяется в усталости и ошибки становятся ежедневными.
Если работаете с учётными системами
Большинство владельцев бизнеса используют несколько инструментов, чтобы контролировать показатели магазина и бизнеса: табличные редакторы, BI-системы и не только. Чтобы свести всё в одно окно и увидеть, как идут дела в бизнесе, нужно регулярно собирать из всех источников однотипные данные.
Если утрировать, то менеджер или сам владелец сотни раз «копипастит» сведения: клавиши «копировать» и «вставить» не выдерживают. С одной стороны, это простые действия, с другой — для них крайне важна точность и внимательность. Даже опечатка может привести к системным расхождениям.
Если управляете продажами на нескольких маркетплейсах
Продавцы, которые торгуют на нескольких маркетплейсах и в собственных магазинах, вручную синхронизируют цены, остатки и другие детали из личных кабинетов. Они жонглируют сведениями между разными площадками, стараясь ничего не потерять. Чтобы избежать расхождений, приходится скрупулёзно всё перепроверять.
Три ситуации выше — не единственные. Если у вас несколько складов, команда вручную работает с большим ассортиментом и огромным потоком заказов, то стоит изучить автоматизацию.
Что можно автоматизировать
Больше 12 категорий работы с маркетплейсом, то есть значительную часть операций в личном кабинете продавца.
Товары и поставки
Пример: вы работаете в системе 1С и сначала там меняете описание карточек товаров, затем вручную переносите правки в кабинет продавца — терпеливо заполняете все поля. После автоматизации изменения в вашей базе будут автоматически появляться на Wildberries
Процессы можно настроить так, чтобы группы карточек загружались или обновлялись одним действием, заказы автоматически попадали в складскую систему, а сборочные задания сразу добавлялись в поставку.
Аналитика и финансы
Пример: вы хотите еженедельно отслеживать переходы в карточку, добавления в корзину, заказы и выкупы для новой товарной группы и сравнивать их с предыдущим периодом. Чтобы это сделать, вам придётся погружаться в несколько объёмных файлов, собирать данные по каждому артикулу и объединять их. После автоматизации система станет автоматически выгружать эти метрики и присылать вам готовый отчёт
Это удобная альтернатива аналитическим дашбордам на портале продавца. Она особенно актуальна, если вы работаете со сведениями за большие периоды, подключили CRM, BI-системы и другие инструменты учёта. Все данные будут в одном окне, вы сможете работать с ними, не заходя на портал продавца и в свои базы данных.
Так автоматизация позволяет:
выгружать конкретные сведения и предметно анализировать продажи по ним,
управлять финансовыми и юридическими документами, маркировкой товаров,
работать с воронкой продаж и анализировать свой кабинет, чтобы повышать эффективность бизнеса,
получать актуальные тарифы и комиссии. Тогда не понадобится искать их самостоятельно, достаточно запросить у системы — по родительским категориям товаров согласно модели продаж.
Общение с покупателями
Пример: у вас свой большой отдел поддержки, который работает в CRM. Сотрудники не успевают отслеживать все сообщения покупателей в чате Wildberries и пропускают важные. После автоматизации все сообщения из чата будут автоматически попадать в CRM
С автоматизацией получится:
быстро реагировать на комментарии покупателей в чате Wildberries,
настроить быстрые ответы на вопросы и отзывы, используя шаблоны и возможности ИИ-инструментов,
обрабатывать возвраты быстрее, решать спорные ситуации с настроенной автоматической логикой ответов.
Маркетинг и продвижение
Пример: вы управляете кампаниями вручную и выполняете ещё много задач параллельно, поэтому не раз при изменении ставок или ключевых слов ошибались и роняли продажи. После автоматизации система сможет автоматически анализировать конверсию, отключать нерентабельные фразы и повышать ставки по самым эффективным
С автоматизацией получится:
настроить автоматические изменения в рекламных бюджетах, увеличить эффективность кампаний и тратить деньги только на работающие варианты,
работать с акциями и оперативно решать задачи, опираясь на показатели.
Интеграции с учётными системами
Пример: ваш бухгалтер работает в 1С и каждый раз долго ждёт, когда вы перешлёте ему сведения о выкупе, балансе и финансовые отчёты с портала продавца. После автоматизации система будет автоматически загружать все документы из личного кабинета в 1С
С автоматизацией получится настроить бесшовный обмен сведениями между учётными системами и личным кабинетом продавца — система будет собирать потоки в едином окне. Например, в 1С, CRM или BI-системе. Это минимизирует ошибки и высвободит время на другие более важные задачи.
Как автоматизировать рутину в работе с маркетплейсом
С помощью WB API. API (Application Programming Interface) — это набор правил и инструкций, которые позволяют разным программам взаимодействовать друг с другом.
Управлять магазином на Wildberries можно 2 способами:
традиционным — через личный кабинет продавца на сайте или в мобильном приложении WB Partners,
специальным — через WB API. По сути, это такой «мостик» для сведений.
По этому «мостику» можно менять и получать значительную часть сведений о вашем магазине.
Чтобы отредактировать данные везде, достаточно сделать это в одном месте. Например, когда вы что-то делаете через подключенные сервисы или собственные программы → изменения синхронизируются по WB API с сайтом и приложением WB Partners → новая версия появляется на портале продавца, при этом не нужно заходить на сам портал. И наоборот.
Чтобы получать сведения, можно подключить готовые сервисы или настроить собственные программы — тогда они будут самостоятельно собирать информацию под ваш запрос.
Как работает WB API
Вспомните, когда вы заходите в интернет-магазин:
сначала вам предлагают войти через учётную запись другого сервиса, например социальной сети — это возможно, так как сайты используют API и через него обмениваются сведениями между собой,
затем вы соглашаетесь и авторизовываетесь через предложенный сервис, ваши данные автоматически подгружаются из учётной записи соцсети в интернет-магазин — не нужно повторно заполнять анкету и придумывать пароль.
И ещё один пример. Разработчик умного будильника планирует, чтобы после звонка на экране отображался прогноз погоды. Ему не нужно создавать функционал для расчёта погоды — это умеют погодные сервисы. Достаточно того, чтобы программа будильника использовала API погодного сервиса — брала нужную информацию и выводила на экран.
По похожему принципу работает WB API. Он даёт возможность:
сначала подключить к вашему магазину на Wildberries готовые сервисы и собственные программы,
затем управлять своим магазином через них, а не только через веб-версию и мобильное приложение WB Partners
Как выбрать между готовыми сервисами и собственными программами
Собственные программы позволяют полностью контролировать интеграцию через WB API и максимально ювелирно настраивать процессы. Такой вариант актуален при больших оборотах и сложных бизнес-процессах. Он подойдёт для продавцов с собственной ИТ-командой или ресурсами для найма разработчиков.
Готовые решения — то что нужно, когда важно быстро автоматизировать процесс. В каталоге больше 100 сервисов от проверенных разработчиков — можно выбрать подходящее решение по функциям и цене, подключить за пару кликов от нескольких минут до нескольких часов.
Необязательно выбирать что-то одно. Продавцы сочетают как собственные системы, созданные внутри компании или на заказ, так и готовые сервисы с большой репутацией
Для кого автоматизация — помощник в развитии и масштабировании
И для маленького бизнеса, и для федеральной сети. Первому автоматизация помогает оптимизировать затраты и работать быстрее коллег «по цеху», второй — адаптировать собственные бизнес-процессы под правила маркетплейса с минимальными затратами.
Основные результаты автоматизации: реальные кейсы начинающих и опытных продавцов на маркетплейсе
Уменьшается нагрузка → растёт продуктивность → появляется время на стратегические задачи.
Увеличивается скорость обработки заказов → растёт их количество. Например, компания «Мир Хобби» увеличила количество заказов в 15 раз.
Снижается количество ошибок, которые влияют на продажи. Так магазин Wooden Toys нарастил продажи с 50 до 180 единиц в день.
Появляется возможность масштабироваться без пропорционального увеличения операционных расходов. Например, бренд Desport снизил затраты на персонал на 40%.
Получается быстрее реагировать на изменения рынка и оперативно принимать управленческие решения. Так компания Universe улучшила итоговые показатели своей эффективности на 60%, когда автоматизировала сбор и анализ данных от учёта себестоимости товаров до затрат на рекламу и логистику.
Всё это позволяет начинающему и зрелому бизнесу уверенно расти и развиваться даже при рыночных колебаниях. Подробно о том, что такое WB API и как с ним работать, рассказали в инструкциях и в каталоге решений для бизнеса на портале продавца.
Дополнительные материалы
Всё об API: что это, как подключиться, как выбрать категории данных
Каталог решений для бизнеса — сервисы от сторонних разработчиков, которые помогут сделать работу эффективнее.
Чтобы изучить материалы курса, подключите в конструкторе тарифов опцию «Саморазвитие. Доступ к материалам PRO WB»
